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商家們怎么運營私域流量?

日期:2021-11-26 14:01:05閱讀量:作者:向興來源:未知

在存量運營時代,盤活實體門店的存量用戶可以為一個品牌帶來更多的發展機會,從發展的勢頭來看,實體商家要想在數字化轉型大洪流下得到更好地發展,還需要及時抓住私域流量紅利,不斷提升私域運營能力才行。

私域流量火了之后,各行各業都加入了布局私域運營的大軍中,完美日記、瑞幸、西貝、孩子王等成功品牌的私域運營玩法給各大商家品牌抄來抄去。

但很快企業就會發現,自己的私域運營并不能達到像完美日記、瑞幸那樣好的效果,為什么呢?事實上,針對不同的業態,私域流量的玩法并不存在一個通用的最優解,因此,私域流量的作業千萬別亂抄!

在企業數字化轉型步伐加快的背景下,對于實體店來說,要想實現高效的私域流量銷售轉化和長效的用戶價值,是要建立在客戶信任、產品靠譜、服務高效的基礎上的,歸根究底,就是要運營好門店的私域流量。

私域流量不是“割韭菜”的一錘子買賣,如何讓他們黏性更強,復購更高才是私域運營的重點。實體店要如何提升運營私域流量的能力?今天我們從三個方面來具體聊聊。

01

將用戶從線下或者線上公域導流到私域流量池是私域運營中相對簡單的工作。主要可以采取兩種方式,一種是利益誘導,一種是內容吸引。

利益誘導簡單來說就是通過“利他”思維來進行引流,引流速度快、效果好,主要做法是“選擇進入私域可以獲得什么”,如掃碼進群領紅包、掃碼添加導購送產品等,進入線下門店的用戶看到進入私域流量池的好處,一般都會形成轉化。

內容吸引的引流效果則相對會差一些,主要是通過在媒體平臺做優質的內容,靠內容本身來打動用戶形成轉化,如推送有價值的干貨、經驗分享等,當用戶發現你的內容對自己有幫助時,就會選擇加入私域,通過這種方式引流來的用戶較為精準,且對品牌有一定的信任感。

在引流過程中,實體店老板可以借助藤匠企微SCRM工具中的員工活碼、群活碼、客戶分配等功能進行高效引流獲客,避免導購重復添加用戶,同時也可以解決導購離職帶走用戶的風險。

02

引流過后就要對用戶進行運營,實體店應該如何制定私域運營方案呢?

我們可以從客單價、消費頻次這兩個維度出發,將實體門店分為三種,針對這三種不同的情況,我們需要采取不同的方案來進行私域流量的運營。

低價高頻,如便利店、茶飲、餐飲等行業;面對這類用戶,我們需要采取“社群+促銷”的模式來做運營,將客戶拉到群里,用優惠活動觸達用戶;中價中頻,如服飾、超市、美妝等行業;可以根據用戶生命周期將用戶進行分層,對忠誠用戶采取1V1重點服務的方式,對新用戶采取“社群+促銷”的運營方式;高價低頻,如珠寶、美容、裝修等行業;這類用戶具有復購率低的特點,因此要提升用戶體驗感,做好用戶轉化和運維,關鍵要側重1V1服務。

先來說說“社群+促銷”模式。

私域流量

低價高頻的實體商家一般用戶基數量會比較大,客流量多的情況下,一對一運營很難實現,因此,我們可以通過群活碼引流,將用戶引導到客戶群中進行統一運營。

在建立私域社群后,可以通過社群進行促銷活動的發布,比如結合藤匠企微的群SOP、群發助手等功能,想不通社群發送優惠券、做秒殺福利、限時領取等,刺激用戶進行消費,提升用戶復購頻次,這樣就能夠帶來營銷業績的增長。

做中價中頻的私域社群,又與低價高頻的社群有所不同,用戶對于這類產品的復購率相對會低一些,因此,在運營社群時除了推送促銷信息以外,還需要搭配一定的內容輸出,通過內容觸達來提升對品牌的信任感,增強用戶黏性。

比如美妝行業可以通過推送美妝產品的正確使用方式、不同膚質適合使用哪類美妝產品等干貨來吸引用戶;超市可以推出超值組合優惠套裝、買贈、買減等優惠活動政策,以及推送一些日常生活技巧等。

接下來,說說1V1服務要怎么做?

對于忠誠用戶以及高價低頻的產品用戶來說,實現轉化和復購的關鍵更在于產品與服務體驗感的結合,因此實體商家在做好產品的同時還需要做好針對性的服務。

商家需要深度了解用戶需求,導購運營人員可以借助藤匠企微SCRM中的客戶標簽、客戶畫像、客戶狀態、跟進動態等功能來分析和洞察用戶需求,提供更加針對性的服務,推薦更適合用戶的產品。

此外,在進行1V1服務時,對用戶經常提問的問題,還可以通過藤匠企微生成關鍵詞回復話術庫,將常用資料上傳資料中心等,提高與用戶的溝通效率,提升用戶對品牌服務的體驗感。

03

除了與用戶的溝通和運營之外,實體商家也要打造IP化的私域形象。

個人IP的核心是自帶流量和人格化,在私域運營方面,最具有代表性的IP人設當屬完美日記的“小完子”,完美日記也通過“IP人設打造+私域運營”的方式實現了營銷業績的指數級增長。

如何基于企業微信打造IP化私域形象?

首先,商家要確定人設,沒有人設,用戶就會將你判定為無趣的機器人,因此,打造人設的第一步是做好形象包裝。主要包括:微信昵稱、微信頭像、個性簽名等。

企業微信昵稱后自帶品牌背書,員工個人資料頁可對頭像、職位、簡介、朋友圈、商城、個性簽名等基礎信息進行設置。

實體商家可以借助藤匠企微SCRM工具接入歷史朋友圈,讓用戶進入私域第一時間可以通過朋友圈來了解品牌信息和人設。

企業微信朋友圈對推送的條數有所限制,因此運營人員在進行朋友圈運營時可以采用朋友圈SOP來設置標準化的發送流程,選擇針對性的員工進行內容發送,精準觸達用戶。

在存量運營時代,盤活實體門店的存量用戶可以為一個品牌帶來更多的發展機會,從發展的勢頭來看,實體商家要想在數字化轉型大洪流下得到更好地發展,還需要及時抓住私域流量紅利,不斷提升私域運營能力才行。

我們相信,在經濟下行、增量市場越來越難的情況下,如果你能通過私域運營讓用戶對你產生更好的信賴,相信你一定不會被市場競爭所淘汰。

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